Algemene voorwaarden Startx (24 januari 2008)

Dit zijn de algemene voorwaarden van startx. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten afgesloten met startx, tenzij expliciet anders vermeld in een schriftelijke overeenkomst. Door ondertekening van een overeenkomst met startx verklaart U op de hoogte te zijn van deze algemene voorwaarden.

Artikel 1: Definities

startx: Startx bvba, St Rochusstraat 41, 2100 Deurne, BTW BE 0894.092.649, RPR Antwerpen
Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon met wie startx een overeenkomst sluit tot het leveren van diensten en/of producten.
Partij(en): startx of (en) de opdrachtgever.
Website: een samenhangend geheel van digitale internet pagina's inclusief eventueel bijbehorende digitale afbeeldingen, scripts en databanken.
Software: programmatuur vermeld in de overeenkomst.
Documentatie: het geheel van documenten betreffende de software, zoals omschreven in de overeenkomst.
Informatiesysteem: het geheel van apparatuur, programmatuur, gegevensverzamelingen en procedures, voor zover opgesomd in de overeenkomst.
Blokkerende fout: elke (repetitieve en reproduceerbare) fout in de werking van de software die het gebruik van de software onmogelijk maakt.
Niet-blokkerende fout: elke (repetitieve en reproduceerbare) fout in de werking van de software die het gebruik van de software niet onmogelijk maakt, maar slechts bemoeilijkt.
Fout(en): blokkerende en/of niet blokkerende fouten.
Fee: bedrag (exclusief BTW) vermeld op een overeenkomst met een looptijd dat de opdrachtgever periodiek verschuldigd is.
Bijstand: Het antwoorden op vragen met betrekking tot de software en/of het aanreiken van oplossingen voor fout(en) in de software, op welke wijze dan ook.
Onderhoud: Het aanbrengen van wijzigingen in het informatiesysteem. Dit kan betrekking hebben op apparatuur, programmatuur, gegevensverzamelingen en procedures.
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen.

Artikel 2: Algemene bepalingen

Door ondertekening van een overeenkomst met startx verklaart de opdrachtgever dat hij kennis heeft genomen van de algemene voorwaarden van startx en dat hij met deze algemene voorwaarden akkoord gaat.
De ondertekening van een overeenkomst met startx vernietigt en vervangt alle schriftelijke of mondelinge overeenkomsten, voorstellen en verbintenissen die betrekking hebben op hetzelfde voorwerp en die aan de datum van de ondertekening van de overeenkomst zouden voorafgaan.
Iedere wijziging van de overeenkomst moet het voorwerp uitmaken van een schriftelijk document dat ondertekend moet worden door beide partijen.
Wijzigingen in de oorspronkelijk gesloten overeenkomst tussen de opdrachtgever en startx zijn pas geldig vanaf het moment dat deze wijzigingen middels een aanvullende of gewijzigde overeenkomst zijn aanvaard door beide partijen.
Alle prestaties die niet uitdrukkelijk in de overeenkomst voorzien zijn kunnen het voorwerp uitmaken van een aparte overeenkomst met startx, of startx kan een derde aanwijzen met wie de opdrachtgever desgevallend een overeenkomst kan afsluiten.
Afwijkingen van de algemene voorwaarden zijn alleen dan mogelijk, wanneer die expliciet in een overeenkomst tussen de opdrachtgever en startx opgenomen worden.
De opdrachtgever mag de rechten en/of verplichtingen die voor hem voortvloeien uit de overeenkomst niet overdragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van startx.
startx daarentegen heeft het recht om haar rechten en/of verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst over te dragen aan een derde zonder voorafgaande toestemming van de klant.
Elke mededeling tussen startx en de opdrachtgever moet naar de adressen aangeduid in de overeenkomst gestuurd worden, tenzij een adreswijziging via een aangetekend schrijven is meegedeeld.
Behoudens andersluidend beding in de overeenkomst, erkennen beide partijen onderling e-mail of fax verkeer als een wettelijk geldig bewijsmiddel. Dergelijke mededelingen hebben dezelfde waarde als een schriftelijke en ondertekende briefwisseling.
Informatie betreffende de mededelingen, de overeenkomst en de betalingen die door startx worden opgeslagen op een duurzame en onwijzigbare drager, hebben bewijswaarde tot bewijs van het tegendeel.
startx behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen en/of aan te vullen.
Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na schriftelijke bekendmaking van de wijziging.
Indien de opdrachtgever niet akkoord gaat met de gewijzigde algemene voorwaarden is hij gerechtigd de overeenkomst te ontbinden met ingang van de wijzigingsdatum van de algemene voorwaarden of binnen 7 dagen na de ontvangstdatum van de wijzigingen aan de algemene voorwaarden, indien deze ontvangstdatum ligt na de ingangsdatum van de wijziging.

Artikel 3: Aanbiedingen en offertes

Alle offertes en prijsopgaven door startx zijn geheel vrijblijvend.
Offertes en prijsopgaven door startx blijven 1 maand geldig, tenzij een andere termijn vermeld wordt door startx. Facturering geschiedt op basis van deze offerte.
Een samengestelde prijsopgave verplicht startx niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
Alle geoffreerde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij nadrukkelijk anders vermeld staat.

Artikel 4: Uitvoering van de overeenkomst

startx zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
De opdrachtgever verbindt zich ertoe een persoon aan te stellen die over de vereiste bekwaamheid beschikt teneinde met startx te kunnen samenwerking in het kader van de uitvoering van de overeenkomst.
Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft startx het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan startx aangeeft dat deze noodzakelijk zijn, of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan startx worden verstrekt.
Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens niet tijdig aan startx zijn verstrekt, heeft startx het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
De opdrachtgever heeft na aflevering gedurende 14 dagen, tenzij expliciet anders vermeld in de overeenkomst, de gelegenheid om duidelijk omschreven gebreken aan de geleverde diensten en/of producten te melden aan startx.
startx zal trachten deze tijdig gemelde, duidelijk omschreven gebreken te verhelpen.
Wanneer de opdrachtgever de geleverde producten gebruikt voor andere doeleinden dan om gebreken vast te stellen, vervalt elke mogelijkheid tot reclamatie.
Wanneer de opdrachtgever binnen de genoemde termijn geen gebreken meldt aan startx, vervalt elke mogelijkheid tot reclamatie.
Door de opdrachtgever verstrekte onjuiste informatie die leidt tot onvolkomenheden in het geleverde wordt nadrukkelijk niet verstaan onder gebreken.
Reclamatie schort de verplichtingen van de opdrachtgever niet op.

Artikel 4a: Overeenkomst met fasen

Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd kan startx de uitvoering van onderdelen van een volgende fase opschorten tot dat de opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
Elke fase uit de overeenkomst wordt afgesloten met het ter goedkeuring aan de opdrachtgever voorleggen van één of meerdere producten. Indien de opdrachtgever niet binnen een redelijke termijn (dit is maximaal 14 dagen) reageert door het overmaken van commentaar, aan- en/of opmerkingen gaat startx er van uit dat de opdrachtgever akkoord gaat met de geleverde diensten en/of goederen.

Artikel 4b: Verlenen van bijstand

Bij een overeenkomst met betrekking tot onderhoud en bijstand, verbindt startx zich ertoe de opdrachtgever bij te staan indien deze laatste problemen ondervindt met de werking van het informatiesysteem.
Problemen dienen door de opdrachtgever per e-mail gemeld te worden op het volgende e-mail adres: info@startx.be, tenzij expliciet anders vermeld in de overeenkomst.
De bijstand die startx verleent zal eveneens per e-mail verricht worden.
De in de overeenkomst bepaalde termijnen voor bijstand en/of onderhoud gelden louter ten indicatieven titel en binden startx niet, tenzij expliciet anders vermeld in de overeenkomst.
De bijstand die door startx verleent wordt, is beperkt tot het contractueel vastgelegde aantal fouten per lopende contractuele periode.
Indien het aantal fouten waarvoor de klant bijstand wenst te bekomen dit aantal overschrijdt, kan startx bijkomende ondersteuning verlenen door een uitbreiding van onderhavige overeenkomst, inclusief een aanpassing van de fee.
startx kan het onderhoud en de bijstand niet verrichten in volgende situaties:
het informatiesysteem van de klant werd verplaatst
het informatiesysteem werd substantieel gewijzigd
het informatiesysteem wordt gebruikt op een wijze die niet in overeenstemming is met de documentatie
het informatiesysteem werd gewijzigd
er wordt programmatuur en/of apparatuur gebruikt die niet compatibel is met de software
de opdrachtgever komt zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet na

Artikel 5: Duur en beëindiging

startx kan een overeenkomst met de opdrachtgever onmiddellijk beëindigen wanneer de opdrachtgever zich niet, onbehoorlijk of onvolledig houdt aan de met startx gesloten overeenkomst(en) inclusief de bijbehorende algemene voorwaarden, en dit onverminderd startx's recht op schadevergoeding ten laste van de opdrachtgever.
Elke partij heeft het recht om, onverminderd haar recht op schadevergoeding ten laste van de andere partij, de overeenkomst van rechtswege te beëindigen, zonder ingebrekestelling en zonder opzeggingstermijn, door het sturen van een aangetekende brief, in geval van faillissement, vereffening, staking van betaling of aantasting van de kredietwaardigheid van de andere partij.
Een overeenkomst met looptijd wordt stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van dezelfde duur, behoudens het recht van elke partij om zich te verzetten tegen de verlenging door het verzenden van een aangetekende brief ten laatste één maand voor het einde van de lopende contractuele periode.

Artikel 6: Prijs en betalingsmodaliteiten

Vanaf het moment dat een overeenkomst wordt afgesloten tussen de opdrachtgever en startx is de opdrachtgever betalingsverplicht.
De opdrachtgever dient binnen 14 dagen na het verzenden van de factuur door startx het verschuldigde bedrag te voldoen.
Vanaf het moment dat de opdrachtgever de betalingstermijn overschrijdt, is hij zonder een daartoe strekkende ingebrekestelling in gebreke. Wanneer er binnen de 14 dagen na het versturen van een aanmaning nog geen betaling is verricht, is de opdrachtgever de wettelijke rente verschuldigd aan startx over het openstaande bedrag. De wettelijke rente begint te lopen vanaf het verstrijken van de 14 dagen.
Indien de opdrachtgever de betalingstermijn heeft overschreden, wordt door startx een aanmaning tot betaling verstuurd. Hierop is artikel 6.2 onverminderd van toepassing. Wanneer de opdrachtgever binnen de 14 dagen nog niet aan zijn verplichtingen heeft voldaan, is de opdrachtgever vanaf dit moment de wettelijke rente plus de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd over het openstaande bedrag, berekent door het door de Belgische orde van Advocaten geadviseerde (gestaffelde) incassotarief.
Mocht het gefactureerde bedrag in de ogen van de opdrachtgever onjuist zijn, dan dient hij dit terstond, doch uiterlijk binnen de 14 dagen na facturering aan startx schriftelijk mede te delen. Laatstgenoemde zal deze bewering onderzoeken en indien nodig een nieuwe factuur verzenden.
Opdrachtgever wordt pas eigenaar van of krijgt het gebruiksrecht op de geleverde goederen en/of diensten vanaf het moment dat hij aan al zijn verplichtingen jegens startx heeft voldaan.
Indien de overeenkomst een fee vastlegt, kan deze jaarlijks herzien worden op de verjaardag van de overeenkomst. Daarbij zal startx de volgende formule hanteren: F = F0 ( 0.8 S1 / S0 + 0.2), waarbij F = verschuldigde vergoeding, F0 = vergoeding bij de totstandkoming van de overeenkomst, S0 = Agoria index bij de totstandkoming van de overeenkomst, S1 = Agoria index bij de jaarlijkse herziening. Deze Agoria index (refertelonen – landsgemiddelde) wordt maandelijks door Agoria gepubliceerd. De partijen komen overeen dat de Agoria index overeenstemt met de werkelijke stijging van de kost van de prestaties van startx.
Indien de overeenkomst een fee vastlegt, behoudt startx zich het recht voor om de fee te wijzigen tijdens de duur van de overeenkomst in het geval van een uitbreiding van de diensten voorzien in deze overeenkomst.
Wijzigingen in de tarieven worden door startx minimaal 2 maanden op voorhand bekendgemaakt aan de opdrachtgever. De opdrachtgever is gerechtigd de overeenkomst te beëindigen vanaf het moment dat de aangepaste tarieven van kracht worden.
Ingeval van tarief verlagingen in de loop van een contractuele periode zal startx onmiddellijk de nieuwe tarieven die op het ogenblik van de facturatie gelden aan de opdrachtgever aanrekenen.
Ingeval van tarief verhogingen zal de opdrachtgever 14 werkdagen vooraf ingelicht worden over de invoering van nieuwe tarieven. Na 14 dagen, en bij ontstentenis van opzegging door de opdrachtgever, wordt de de opdrachtgever geacht de tariefwijzigingen door startx genotificeerd ook te aanvaarden. Indien de opdrachtgever de overeenkomst opzegt zal de opzegging pas uitwerking hebben vanaf het einde van de lopende contractuele periode. Tijdens deze periode zullen de oude tarieven nog van toepassing zijn.
Vervoerskosten worden berekend volgens het tarief van 40 eurocent per kilometer.

Artikel 7: Overmacht

De partijen kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of gebreken in de uitvoering van de overeenkomst als deze vertragingen of gebreken het gevolg zijn van feiten of omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van één van de partijen, die niet te voorzien zijn, en die niet vermeden kunnen worden.
Op straffe van verval, is de partij die zich wil beroepen op dergelijke feiten of omstandigheden ertoe gehouden deze feiten of omstandigheden zo snel mogelijk schriftelijk aan de andere partij bekend te maken, alles in het werk te stellen om de duur ervan tot het strikte minimum te beperken en de andere partij er eveneens schriftelijk van te verwittigen wanneer deze feiten of omstandigheden beëindigd zijn.
Indien deze feiten of omstandigheden langer dan 3 maanden duren, dan kan elke partij de overeenkomst van rechtswege en per aangetekende brief opzeggen zonder dat daardoor enige schadeloosstelling zou verschuldigd zijn.

Artikel 8: Copyright

Al het door startx vervaardigde materiaal mag zonder de uitdrukkelijke toestemming van startx niet worden bewerkt of verwerkt in enig andere context, dan die waarvoor het oorspronkelijk gemaakt is.
Het eigendom van door startx vervaardigde ideeën, concepten of (proef-) ontwerpen blijft volledig bij startx, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen. In het laatste geval kan startx hiervoor een vergoeding bedingen.
Bij gebleken schending van het genoemde eigendom is startx gerechtigd hiervoor een zelf vast te stellen doch redelijke vergoeding in rekening te brengen.
startx behoudt het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voorzover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

Artikel 9: vertrouwelijkheid

Onder vertrouwelijke informatie verstaat men alle informatie, van welke vorm dan ook (mondeling, schriftelijk, grafisch, etc), die in het kader van deze overeenkomst tussen de partijen wordt uitgewisseld.
Worden niet beschouwd als vertrouwelijke informatie:
de informatie die op wettelijke wijze is bekomen bij een derde die door geen enkele vertrouwelijkheidsverplichting of geheimhouding is gebonden
de informatie die een partij reeds kende vooraleer ze aan haar werd overgemaakt in het kader van deze overeenkomst
de informatie die een partij zelf heeft ontwikkeld zonder schending van deze overeenkomst
de informatie die in het openbaar domein is gevallen zonder de tussenkomst, of de fout van de partij die ze heeft ontvangen
de informatie die door een gerechtelijke beslissing publiek moet gemaakt worden
Partijen en hun werknemers moeten de vertrouwelijke informatie die ze van de andere partij in het kader van de uitvoering van deze overeenkomst ontvangen hebben, geheim houden. Bovendien kunnen de partijen de vertrouwelijke informatie enkel gebruiken in het kader van deze overeenkomst. De partijen mogen vertrouwelijke informatie niet aan derden bekendmaken zonder de schriftelijke toelating van de andere partij.
De vertrouwelijkheidsverplichting zal blijven bestaan gedurende een periode van 3 jaar na het eind van deze overeenkomst, ongeacht de oorzaak van beëindiging van de overeenkomst.
Niettegenstaande de vertrouwelijkheidsverplichting heeft startx het recht om de naam van de klant te vermelden in het kader van de publiciteit die startx voert voor het promoten van haar producten en/of diensten.
Niettegenstaande de vertrouwelijkheidsverplichting heeft startx het recht om voor promotie doeleinden als referentie te verwijzen naar de geleverde eindproducten, tenzij nadrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 10: Regeling van geschillen

De partijen verbinden zich ertoe alles in het werk te stellen om een minnelijke oplossing te vinden voor ieder geschil betreffende de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van de overeenkomst.
Indien bij gerechtelijke uitspraak een of meer artikelen van deze voorwaarden ongeldig worden verklaard, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven.
Indien bij gerechtelijke uitspraak een of meer artikelen van deze voorwaarden ongeldig worden verklaard zullen startx en de opdrachtgever in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen in acht worden genomen.
Het niet opeisen van een recht of het niet toepassen van een sanctie door één van de partijen houdt geenszins een afstand van het recht in.
Bij gebreke van een minnelijke oplossing zal ieder geschil met betrekking tot de overeenkomst onderworpen worden aan de handelsrechtbanken van Antwerpen.
Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.

Artikel 11: Aansprakelijkheid

Behoudens de expliciete verbintenissen aangegaan door startx krachtens de overeenkomst, is de aansprakelijkheid van startx beperkt tot de aansprakelijkheid die dwingend door de wet is opgelegd.
startx is niet aansprakelijk voor schade zoals door verlies van data, onbeschikbaarheid van data, verlies van omzet, winstderving, indirecte schade, gevolgschade, of elke stijging van de algemene kosten.
startx's aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag dat startx in het kader van de overeenkomst van de klant ontvangen heeft met betrekking tot het element dat aanleiding gaf tot startx's aansprakelijkheid.
startx is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat startx is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
De opdrachtgever vrijwaart startx voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke de opdrachtgever toerekenbaar is.
Voorzover startx bij haar activiteiten afhankelijk is van de medewerking, diensten en leveranties van derden, waarop startx weinig of geen invloed kan uitoefenen kan startx op geen enkele manier aansprakelijk gesteld worden voor welke schade dan ook voortkomend uit deze relaties met startx of het verbreken ervan, ongeacht of deze schade ontstaat of zichtbaar wordt gedurende de relatie met startx.
De inhoud van de gegevensverspreiding en publicatie blijft in alle gevallen de eigen verantwoordelijkheid van de opdrachtgever, startx wordt niet geacht deze te beperken, of erop toe te zien, noch kan startx aansprakelijk gesteld worden voor de inhoud van enige publicatie.
Alle nodige auteursrechten, vergoedingen, onkosten, licentie kosten, of boetes zijn ten laste van de opdrachtgever.